Медиатор, его роль в разрешении конфликта

Медиатор — это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

В качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые, в силу их статуса, относятся к официальным медиаторам:

межгосударственные организации (ООН)

государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура)

государственные специализированные комиссии (например, по урегулированию забастовок)

представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах)

руководители структур по отношению к подчиненным

общественные организации (профсоюзы)

профессиональные медиаторы-конфликтологи

социальные психологи

Неофициальные медиаторы, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования или большого опыта:

представители религиозных организаций

психологи

социальные педагоги

юристы

В роли спонтанных медиаторов могут выступать и все свидетели конфликтов, ваши друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи (См. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 2001).

Медиация необходима в следующих случаях:

Когда необходимо прийти к тому или иному решению в результате переговоров и закрепить его документально;

Когда между сторонами есть договоренности, которые они не могут раскрывать третьим лицам (а тем более в суде) и хотят сохранить конфиденциальность;

Когда раздражение и эмоции препятствуют эффективному общению сторон;

Когда стороны ограниченны временными рамками и экономят средства;

Когда стороны хотят оставаться в партнерских или добрых отношениях.

Медиация позволяет выйти сторонам из тупиковой ситуации, продемонстрировать высокий культурный уровень сторон, в то время как после судебного разбирательства все обычно заканчивается разрывом отношений и неприятными последствиями.

Конфликты, которые необходимо разрешать в суде:

Когда необходимо публичное оглашение спора, конфликта;

Когда одна из сторон хочет использовать суд для наказания другой стороны;

Когда существует необходимость судебного контроля за поведением одной из сторон после вынесения решения;

Когда спор включает в себя уголовные и конституционные вопросы.

Функции медиатора

Рассмотрим подробно функции, которые выполняет медиатор.

Как организатор процесса медиации медиатор обеспечивает последовательное и конструктивное ведение переговоров.

Организуя переговоры, медиатор задает правила поведения с момента прихода клиентов на медиацию, помогает сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, и на протяжении всей медиационной сессии поддерживает как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами. Медиатор в любой момент может приостановить работу, сделать перерыв для кокуса или для отдыха и задаёт тон всему процессу. Он следит за регламентом и предупреждает стороны, если они нарушают правила ведения переговоров. Медиатор может даже совсем остановить медиацию, если стороны не в состоянии остановиться в агрессивной «перепалке» или он явно видит, что стороны не готовы к переговорам или одна из сторон психически несостоятельна для такого процесса. Обычно это определяется до начала сессии, но иногда вторая сторона, приведенная первой, появляется только на медиации. Очевидно, что функцию организатора медиатор выполняет во всех стадиях и между ними.

До начала медиации медиатор должен подготовить помещение для медиации и позаботиться, чтобы и сторонам, и медиатору было удобно сидеть, на столе должны быть бумага и ручки на случай записей. Важно также предусмотреть, где будет находиться и что делать другая сторона во время индивидуальной работы медиатора с каждой из сторон (в кокусе). Все это следует сделать до прихода клиентов. Если же медиатору приходится работать на территории клиентов, он должен позаботиться о необходимых условиях удобства работы и обеспечения конфиденциальности процесса.

Медиатор должен быть активным слушателем. (Как раз эта роль медиатора хорошо известна психологам). Ему следует понимать как содержательную, так и эмоциональную составляющую речи спорящих, а затем показать (дать обратную связь) спорящим, что он их действительно услышал.

В этой роли медиатор буквально повторяет или переформулирует утверждения говорящего, чтобы удостовериться у него, что он правильно понял то, что было сказано. Бесстрастный повтор медиатора позволяет второй стороне лучше понять сказанное другой стороной. При этом медиатор должен разводить события (или факты), по поводу которых произошел конфликт, оценку этих событий участниками и те чувства, которые по поводу этих событий переживают участники. Следует иметь в виду, что большинство людей, не умеют отличать факты от их интерпретаций и оценок, что зачастую приводит к непониманию поведения другой стороны. А ведь нельзя даже перечислить все возможные интерпретации одного и того же факта.

Стандартный текст активно слушающего медиатора выглядит так:

Итак, вы считаете. (далее идёт повтор сказанного). Я правильно вас понял?

Такой эхо-повтор играет исключительно важную роль в медиации: он гарантирует, что стороны услышали и действительно поняли друг друга.

Повторение сказанного, лишённое в исполнении медиатора эмоциональной окраски, направляет обсуждение сторон на содержательную сторону спора. Повторение позволяет говорящему, почувствовать неточности своего текста и в своем ответе их исправить. Следует также заметить, что фиксация внимания к словам говорящего повышает его доверие к медиатору, ведь люди (особенно в России) совершенно не привыкли к тому, что их действительно слышат.

Медиатор должен воспринимать эмоции спорщиков как факт (они могут плакать или смеяться, гневаться или радоваться), но при этом рассматривать даваемую ими эмоциональную оценку события лишь как интерпретацию самого события. Поэтому медиатор может сообщить сторонам своё впечатление об эмоциональном состоянии.

Например: «Я вижу, что вы возмущены этими словами”.

Такое сообщение побуждает сторону, испытывающую эмоциональное напряжение, контролировать проявление своих чувств и, как правило, снижает эмоциональное напряжение, одновременно помогая противоположной стороне лучше понять чувства своего соперника. При этом медиатор не может, например, сказать: «Вы говорите возмутительные вещи, поэтому противоположная сторона возмущена Вашими словами. ” Но он, например, может сказать: «Когда вы говорите (повторяются слова говорившего) …, вы видите, какие чувства это вызывает у другой стороны.

Постоянно слушать и помнить все, о чем говорят стороны, важно не только для того, чтобы показать сторонам, что медиатор их слышит, или сделать вывод о том, как надо разрешить конфликт (что не является задачей медиатора), а, прежде всего, для того, чтобы в каждый нужный момент процесса возвращать услышанное сторонам для анализа ситуации конфликта и выработки ими предложений по урегулированию. Для упрощения своей работы медиатор может записывать на бумаге существенные идеи и высказывания сторон, но при этом важно не потерять контакт и управление процессом.

Активно слушать стороны медиатор должен на всех стадиях процесса, но ведущей эта функция является на стадиях: презентации сторон, дискуссий и кокуса.

Медиатор как анализатор конфликта помогает сторонам осознать существенные для будущего решения аспекты конфликтной ситуации. Он выполняет эту функцию, главным образом, для того, чтобы заставить сами стороны разобраться в ситуации, тщательно исследовать, какие могут быть варианты выхода из нее (См. Бесемер Х., 2005). (См. Бесемер Х., 2005).

Как уже было сказано, медиатор не имеет права оценивать ни сам конфликт, ни поведение и действия людей в нем, ни давать какие-либо советы, в том числе и по поводу решения конфликта. Медиатор должен приходить на медиацию «пустым»! Это одно из основных и самых сложных правил медиации. Умение отстроится от предубеждений, прошлого опыта, похожих случаев — очень важно для работы. Анализ конфликта всегда очень деликатная вещь. Медиатору может казаться, что он уже понимает интересы сторон и готов вести их к соглашению. Но никогда нельзя знать заранее, что может быть соглашением именно для этих сторон. Только сами стороны являются хозяевами и судьями конфликтной ситуации и знают удовлетворяющий выход из нее! Медиатор должен так разворачивать информацию сторонам, чтобы они увидели, что они понимают одинаково, а в чем их взгляды на ситуацию расходятся. Медиатор должен помогать сторонам осознать, в чем их подлинные интересы и какие шаги могут быть сделаны, чтобы стороны урегулировали свои взаимоотношения.

Почему стороны не могут сами разрешить конфликт, если они заведомо знают ситуацию лучше, чем медиатор? Дело в том, что стороны обычно обсуждают на переговорах не свои интересы, а занятые в процессе конфликтной ситуации позиции. Эти позиции, как правило, действительно несовместимы друг с другом, а потому их обсуждение не направлено на реальное решение проблемы. (Позиции стороны готовы защищать «не щадя живота своего!»). Горе тому медиатору, который начнет использовать первоначальные позиции для разрешения спора.

Задача медиатора в процессе анализа конфликта как раз и состоит в том, чтобы показать сторонам, какие интересы стоят за их позициями. Найдя интересы, необходимо помочь сторонам построить новые позиции (предложения), которые могут пересекаться, обеспечивая ущемленные в конфликте интересы. Только так возможно построить будущее соглашение. Это классическая схема работы с конфликтом. Но, конечно же, это не всегда удается. Встречаются ситуации, когда интересы практически не пересекаются. В таких случаях приходится составлять соглашение только о самых насущных и необходимых общих интересах. Например, «не использовать силовые методы»; «разойтись и больше не взаимодействовать, не вмешиваясь в дела друг друга».

Выступая в этой роли, медиатор стремится, чтобы стороны высказали имеющуюся информацию и все существующие точки зрения на предмет спора, определили наиболее важные моменты в этом споре для каждой стороны. Степень подробности информации должна быть достаточной для принятия решения сторонами. Для такого анализа медиатор вначале выслушивает все стороны, а затем задаёт им вопросы по поводу тех или иных фактов и моментов спора.

Например:

Как вы считаете, является ли данное обстоятельство существенным для противоположной стороны?

Противоположная сторона выразила своё недовольство вашими словами. Могли бы вы пояснить, чем, на ваш взгляд, она недовольна?

Как Вы думаете, почему другая сторона сопротивляется Вашему предложению?

Должен ли медиатор, чтобы выполнять аналитическую функцию, быть специалистом в той области, где он разрешает спор? В американской литературе по конфликтологии превалирует мнение, что это не обязательно: ведь медиатор не берет на себя решение спорных проблем, а лишь обеспечивает коммуникацию между конфликтующими сторонами. Для этого не нужно иметь специальные знания по предмету спора.

Многие американские авторы настаивают также на том, что медиатору не следует до начала медиации пытаться получить какие-то предварительные сведения о конфликтной ситуации и конфликтах, ибо это может создать у него какие-то предвзятые представления и нарушить его нейтральность (Кеснер А.Ф., Фаулер С., 2006).

Согласно другому подходу, медиатор должен разбираться в предмете спора, так как это может помочь ему изобретать и предлагать на рассмотрение конфликтантов оригинальные способы согласования их интересов. С этой точки зрения, медиатору для выполнения аналитической функции полезно ещё до начала медиации собрать как можно больше данных о природе и причинах конфликта. Эту информацию можно добывать из предоставленных спорщиками материалов, документов, газетных статей, в предварительных беседах с участниками конфликта и т.д. В российских условиях, согласно нашему опыту, второй подход более эффективен.

Роль анализатора конфликта медиатор, главным образом, выполняет на стадии дискуссии по выработке вопросов для переговоров и в кокусе, но частично и на стадии генерирования предложений.

Любая конфликтная ситуация сопровождается эмоциональными переживаниями. Если конфликт продолжительный, то количество негативных интерпретаций достаточно велико. В таких условиях человек может быть не совсем точен и адекватен как в своем видении ситуации конфликта, так и в своих ожиданиях относительно возможных способов его урегулирования. В конфликтологии существует такой термин, как «сужение сознания». Люди, вовлеченные в конфликт, как бы «переворачивают» значение малозначимых фактов и поступков через призму своего конфликта. Внимание и сознание людей нацелено на борьбу. В таком случае принимаются решения, которые могут быть не реальными и не соответствовать объективным возможностям решения проблемы. Сознательно или бессознательно, но стороны могут сделать процесс переговоров непродуктивным: прийти в результате переговоров к нереалистичному соглашению, которое не будет выполняться (Конфликтология, учебник под ред. Кармина А.С., 2001). (Конфликтология, учебник под ред. Кармина А.С., 2001).

Поэтому одной из важных ролей медиатора является роль контролера, он организует постоянную проверка на реалистичность того, что говорят стороны: реализуемость высказываемых предложений, наличие обсуждаемых ресурсов, выполнимость принятых соглашений.

Тест на реальность чаще всего связан с вопросами типа:

«Что вы конкретно предлагаете сделать?»

«Как вы думаете, что произойдёт, если.?»

Так, если в процессе медиации одна из сторон упорно отвергает все предложения, медиатор вправе сказать:

» Создаётся впечатление, что вы не хотите прийти к соглашению. Как вы думаете, что будет, если вы не договоритесь?»

Если стороны договорились по какому-либо пункту, то медиатор обязан проверить, действительно ли они понимают необходимость выполнения этого пункта. Может быть задан типичный вопрос.

Например, «А что произойдёт, если какая-либо из сторон нарушит данное соглашение?»

Вот типичный случай из практики медиатора:

На медиации по поводу развода бывшие супруги долго спорят о времени встреч отца с детьми. Отец настаивает на своём справедливом, как ему кажется, праве встречаться с детьми всегда, когда он захочет: отец есть отец. Однако бывшей женой оно воспринимается как несправедливое, как ничем не контролируемое посягательство на её ритм жизни. Она бурно возражает. Данную проблему нельзя решить на уровне абстрактных представлений о справедливости. Поэтому медиатор «тестирует реальность”. Он спрашивает отца: «Скажите, пожалуйста, как часто вы хотели бы встречаться с детьми: каждый день?» Отец отвечает, что всю неделю он работает и по субботам чаще всего занят, так что реально остается только один день — воскресенье. Но, может быть, у него раз в месяц появится возможность встретиться с детьми в другое время, и он не хотел бы закапывать для себя такую возможность. И на такой вариант мать сразу соглашается. Она только просит предварительно звонить ей по телефону.

При завершении процесса медиации посредник должен удостовериться, что стороны точно и ясно понимают все условия соглашения об урегулировании взаимодействия и их отношений. Стороны, кроме того, должны быть полностью согласны с условиями соглашения, с последствиями этого соглашения и должны быть способны выполнить свою часть договоренности. Медиатор, проверяющий реалистичность достигнутого соглашения, обязан позаботиться о том, чтобы договоренности были надежными и долгосрочными.

Роль «адвоката дьявола» необходима медиатору, когда стороны приходят в тупик. В этой роли медиатор задает такие вопросы, чтобы сторона посмотрела на ситуацию в самом невыгодном для нее свете, обсуждая последствия, к которым сторона придет в результате своей жесткой позиции. Это происходит тогда, когда действия или предложения стороны слишком настойчивы и не ведут к успеху в урегулировании конфликта. Как правило, после такого обсуждения сторона начинает вести себя более гибко и разумно, пытается найти реалистичные выходы для разрешения спора. Техника вопросов адвоката дьявола очень эффективна. Важно только не забывать, что можно перестараться и сторона заподозрит, что медиатор на стороне оппонента и специально ее запугивает. Впрочем, чувство меры компетентного медиатора всегда позволяет этого не допускать.

Всегда лучше, если посредник побуждает стороны делать такой анализ самостоятельно. Но в случаях, когда сторона/стороны увлечены, эмоционально перевозбуждены или беспечны, медиатор может сам нарисовать гипотетическую ситуацию и предложить посмотреть какие негативные последствия она несет в себе и как может развиваться для стороны. Задача медиатора в этой роли показать все возможные негативные последствия действий/бездействий или результатов от предложений стороны, оппонируя предлагаемой ситуации. Побуждение к анализу развития возможных негативных событий в будущем очень важно. Ведь медиатор никогда не будет знать об условиях и истории рассматриваемой проблемы лучше сторон. Только участники конфликта, проводят самую объективную экспертизу потенциально возникающих в будущем проблемы.

Найти варианты урегулирования конфликта не всегда просто. А если стороны не креативны и не способны к исследованию возможностей разрешения ситуации, то они могут растеряться и почувствовать себя в тупике. Зачастую, исходя из своего опыта, медиатор может видеть какие-то не рассматриваемые сторонами варианты предложений. Но медиатор не может подсказывать решение, а может лишь стимулировать стороны к поиску выхода, выполняя роль генератора идей.

Делает это медиатор, используя вопросы:

«А что, как Вы думаете, могло бы послужить альтернативой этому?»

«Нет ли такого способа, чтобы заодно можно было удовлетворить как ваши, так и интересы другой стороны?»

«Может, Вам нужны дополнительные гарантии выполнения этого условия?»

Такие вопросы могут помочь стороне по примеру медиатора начать самой продуцировать различные варианты выхода из конфликтной ситуации. Идеи, которые выработали сами стороны, обычно гораздо лучше учитывают те нюансы взаимоотношений сторон, которые не могут быть известны медиатору. Однако в случаях, когда у спорщиков никаких идей не возникает, медиатор имеет право предложить свой вариант решения, но ни в коем случае его не навязывая (См. Емельянов Ю.Н., 1991).

Например, он говорит:

«А как вы отнесётесь к такой идее.?»

А что, если сделать.?

Но совершенно исключены высказывания типа:

«Поверьте моему опыту. Этот подход гораздо лучше»;

«Слушайте, что я говорю, я же предлагаю вам хорошее решение»;

«Я не могу согласиться с вашим подходом»;

«Нельзя быть таким упрямым»;

«Ваша идея не заслуживает доверия»; и т.д.

Роль генератора идей посреднику приходится использовать на стадиях кокуса и выработки проекта соглашения, т.е. в ситуациях генерирования предложений по урегулированию конфликта.

Посредник также имеет возможность расширить ресурсы спорщиков. Выполняя эту роль, медиатор снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию, одинаково полезную для обеих сторон. Однако он должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких толкований, разъяснений или советов. Вся предоставляемая информация должна содержать только действительные факты и не зависеть от всякого рода побочных сведений, уточнений и интерпретаций.

Если есть вероятность, что сведения, которыми располагают стороны, например, юридическими или финансовыми, неполны, неверны или допускают различные толкования, медиатор рекомендует сторонам обратиться к соответствующим надежным источникам (документам или специалистам — юристам, финансистам), где они смогут получить правильную информацию, разъяснение или совет.

Например, он может дать спорщикам прочесть формулировку закона или другого юридического документа, но при этом не имеет права интерпретировать этот документ, а в случае возникающих проблем обязан рекомендовать им обратиться к юристу. Посредник должен быть уверен, что стороны не полагаются слепо на высказывания медиатора. Медиатор не имеет права оценивать позицию стороны, заявляя, например: «Вы сказали мне, что. Я этому поверил, но это неверно».

В роли расширителя ресурса медиатор может также выступать, когда он видит, что одна из сторон психологически явно не готова к переговорам.

Например, сторона плачет, с трудом успокаивается, но как только заходит вопрос об обсуждении предложений, она снова начинает плакать.

В таком случае, следует взять кокус и обсудить со стороной возможность обратиться к психологу или психотерапевту. Кокус — это беседа медиатора с каждой из сторон индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой из сторон, должно быть одинаковым, так же как и время проведенное в кокусе. Это препятствует предъявлению медиатору обвинения в симпатии только к одной из сторон. Во время проведения кокуса могут быть выявлены новые обстоятельства, относящиеся к спорной ситуации, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. В кокусе медиатор помогает участнику медиации увидеть со стороны свою позицию в споре, взглянуть на ситуацию глазами своего оппонента, понять его позицию, аргументы и чувства (в этой ситуации удобно применить технику «адвокат дьявола»). По окончании кокуса медиатор резюмирует прошедшую беседу, спрашивает сторону, не хочет ли она что-то добавить или уточнить. Затем спрашивает, что из сказанного в ходе кокуса он может сообщить другой стороне. В ходе проведения кокусов медиатор пытается выявить возможные точки соприкосновения сторон по спорному вопросу. И только после этого, спустя время, вернуться к урегулированию конфликта. Следует заметить, что даже если медиатор по образованию психолог — юрист, для сохранения нейтральности он сам не имеет права оказывать психологическую или юридическую помощь ни во время, ни в перерывах между медиационными сессиями.

Чаще всего функция расширителя ресурсов необходима медиатору в кокусе, но может использоваться и при подготовке проекта соглашения.

Медиатор обучает стороны процессу ведения переговоров. В этой роли учителя посредник обучает стороны думать, действовать и вести переговоры с установкой на сотрудничество. Большинство участвующих в споре не знают, как вести переговоры и пытаются применять запрещённые приёмы («переговорные уловки»), иногда они демонстрируют «фальшивые эмоции», вводят ложную информацию, выдвигают чрезмерные требования в надежде получить то, что они действительно хотят, запугивают противника.

Стороны применяют подобные манипулятивные техники, чтобы заставить противоположную сторону принять их позицию. Чаще всего при этом они не думают о том, что обман, если и может принести успех, то лишь на очень короткое время, пока противоположная сторона не почувствует, что её обхитрили. А если сторона заподозрит обман, это сильно усугубляет конфликт, доверие пропадает не только к обманувшей стороне, но и к процессу в целом. Очень важно не допускать подобного поведения сторон во время переговоров. Как правило, в кокусе, медиатор обсуждает форму и содержание предложений, которые будут вынесены на общую сессию и тщательно готовит сторону к этому. Кроме того, четкое следование процедуре, заданной в начале, также показывает сторонам, как важно следовать этим договоренностям (См. Карвер Т.Б., Вондра А.А., 2006).

Большинство участников переговоров после сеанса медиации испытывают подлинное потрясение оттого, что удаётся разговаривать с противоположной стороной без криков и угроз, без ухищрений и уловок и при этом достигать положительного результата во взаимодействии с ними. Можно представить себе изумление родственников, находящихся в многолетнем споре, которые признаются медиатору, что они впервые увидели проблему с точки зрения противоположной стороны и что они начинают понимать: пока им не будет полностью понятна позиция другой стороны, они не смогут договориться.

Опыт правильно организованных переговоров, даже если он не приводит к успешному соглашению, учит участников медиации тому, как надо себя вести в сложных жизненных ситуациях, даёт им образцы эффективной коммуникации, формирует видение самого себя с неожиданной точки зрения. Эта роль медиации столь высока, что некоторые участники, даже не достигнув успеха, т.е. того результата, которого ожидали, и, спустя несколько месяцев, с благодарностью вспоминают сам процесс переговоров.

Медиатор помогает сторонам составить соглашение. Суть этой функции заключается в том, что медиатор отслеживает корректность составления и полноту содержания соглашения.

Он уточняет у сторон, как они понимают то, что фиксируется, устно или на бумаге, и просит однозначно и конкретно ясным языком формулировать взаимные обязательства. При этом он должен еще раз помочь сторонам проверить, насколько реалистично то, о чем они договорились.

Возможно, какие-то формулировки несут неоднозначное понимание того, что будет происходить. Поэтому медиатор просит стороны вместе обсудить, что имеется в виду, и как они понимают это. Важно, чтобы они одинаково видели, что произойдет. Медиатор также следит за тем, что все пункты, обсуждаемые на переговорах, и все предложения, которые важны для урегулирования спора, были внесены в соглашение. Посредник также просит стороны внести в соглашение, или хотя бы обсудить, какие санкции может применить каждая из сторон, если соглашение будет нарушено. Если соглашение письменное, целесообразно и санкции также внести в текст.

Медиатор — хранитель психологического климата. Эта роль медиатора тесно связана с функцией организатора процесса. Речь не идет о создании идиллии или мягкой спокойной атмосферы. Во время медиации возможны жесткое поведение и жесткие высказывания, возможно недовольство и противостояние. Но важно, чтобы все эти коммуникативные действия должны быть конструктивными. Роль медиатора здесь заключается в том, чтобы поддерживать пусть жесткое, но конструктивное взаимодействие между сторонами, избегая взаимных оскорблений и унижения сторон. Процедурное соглашение, принятое во время вступительного слова медиатора, является хорошим инструментом управления психологическим климатом. Если медиатор профессионален, через некоторое время напряжение и жесткость переговоров снижаются.

Большинство участвующих в споре не знают, как вести переговоры с установкой на сотрудничество. Они выступают с ложных позиций. Пытаются применить «переговорные уловки», задействовать «фальшивые эмоции», чтобы затравить противника или заставить его принять их позицию, или выдвигают чрезмерные требования в надежде получить то, что они действительно хотят. Большинство участников переговоров нуждаются в обучении ведению переговоров с установкой на сотрудничество и нуждаются в помощи при выработке и поиске решений, которые бы удовлетворяли как их собственные интересы, так и интересы другой стороны.

Роль медиатора — не просто помогать сторонам договориться, но и позаботиться о том, чтобы их договоренности были надежными и долгосрочными. Только таким образом стороны смогут достичь устойчивого удовлетворения от соглашения и процесса переговоров.

Роль медиатора в урегулировании конфликтов

Медиаторы не могут предугадать какой конфликт предстоит урегулировать, а это означает, что они могут столкнуться со всеми видами личных качеств конфликтующих сторон. Кто-то проявит желание сотрудничать, кто-то может принимать более укоренившийся решения, у кого-то будет мало опыта в переговорах, у других будут представлены достаточно сильные ораторы. Мирное разрешение международных споров можно достичь с помощью 8 простых ниже перечисленных пунктов.

Работайте со сторонами в частном порядке. Перед любым совместным заседанием и, в идеале, до непосредственного дня проведения процесса урегулирования спора, медиатору необходимо попытаться установить контакт с конфликтующими сторонами, лично или по телефону. Это дает медиатору возможность рассмотреть каждую сторону по отдельности, с которыми он будут иметь дело.

Обеспечение информативности. В ситуациях, где происходит урегулирование спора посредством медиатора необходимо предпринимать все возможное, чтобы избежать неожиданностей. Все стороны должны четко понимать, как медиация будет работать на практике, и кто будет участвовать в совместных и пленарных заседаниях. Нет необходимости предоставлять подробную информацию о том, что будет говорить каждый человек.

Быть терпеливым. Медиатору необходимо будет проявлять терпение в течение долгого, целенаправленного дня. Терпение — это не просто врожденное качество; это также то качество, что может быть обусловлено обстоятельствами.

Развитие культуры уважения. Данный пункт относится к позиции и процессу медиации.

Укрепление оперативной связи. Медиатор — это посредник между сторонами, который сумеет наладить функциональные отношения. Некоторые стороны останавливают процесс медиации, когда прибегают согласия; другие же завершает мирное урегулирование споров, где, к примеру, партнеры в компании функционирует по отдельности, но с уважением к друг другу. В каждом случае медиатор должен построить короткие, доверительные отношения с каждой стороной, которые позволяют ему изучить их ситуацию и, в идеале, прибегнуть к общему согласию.

Подумайте о других людях, которые могли бы оказать позитивное влияние. В некоторых случаях, к примеру, бывший коллега мог бы внести позитивный вклад в процесс медиации. Это особенно приемлемый вариант, если речь идет о человеке, которого конфликтующие стороны уважают или о котором имеют хорошее мнение. При медиации в спорах с более высокопоставленными лицами, привлечение другого человека для участия в переговорах может быть эффективным способом достижения уважения между сторонами.

Необходимо понимать и знать все тонкости происходящего. Это означает, что Вы должны быть осведомлены о том, с кем еще стороны консультировались, о причинах спора и о том, чего каждая из сторон надеется достичь путем мирных переговоров. Например, привлечение опытных юристов свидетельствует о том, что обе стороны рассчитывают получить максимальную выгоду. С точки зрения сохранения хорошего имиджа, все стороны выигрывают от мирного разрешения спора, но с выгодой для каждой из сторон, следовательно, они заинтересованы в поиске решения.

Необходимо понимать, что участник спора — это просто человек. Большая часть дискуссий сосредоточена на сохранении достоинства и создании уважения на основе полномочий и авторитета человека. Эти факторы важны и существенно влияют на то, как проходят переговоры и как достигает разрешение спора. Однако, как и у всех остальных, у конфликтующих сторон будут свои слабости, уязвимости, сильные стороны, привычки, стремления. Помня об этом, вы сможете посмотреть на переговоры с другой стороны и прийти к общему согласию.

Хотя разрешение коллизий посредством медиатора с влиятельными людьми может быть непросто, мы также осознаем, что это выполнимая задача. Медиатор, выступающий в качестве нейтральной стороны в споре с влиятельными людьми, может сыграть эффективную и действенную роль в достижении результатов, которые приносят пользу всем.

Команда IQ Decision UK предоставляет услуги медиатора в Великобритании для мирного урегулирования международных споров.

Свяжитесь с намиLondon, UKМоскваКиев Время работы: 09:00-19:00 мск
E-mail: one@iqdecision.com
Skype: IQ Decision

Медиация как способ разрешения конфликтов Текст научной статьи по специальности «Право»

УДК 005.32.

МЕДИАЦИЯ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

MEDIATION AS A WAY OF CONFLICT RESOLUTION

Лысенко К.Н.., магистрант Южно-Российского института управления- филиала РАНХиГС

Lysenko K.N., master student of South-Russian Institute of Administration of RANEPA

Исследована сущность и принципы процедуры медиации, как одного из способов разрешения конфликтных ситуаций в различных сферах деятельности с участием третьей нейтральной стороны. Процедура благодаря умелому сочетанию опыта медиационной работы и новых идей позволяет добиваться отличных результатов и в каждом конкретном случае находить рациональное решение.

Постановка проблемы в общем виде. Понятие «медиация» имеет множество значений и применялось еще задолго до того, как стало претендовать на особое внимание исследователей медиакоммуникаций.

Медиация — это то, что социологи называют «интеракцией», но с одной важной оговоркой. В то время как интеракция имеет место между двумя акторами, медиация всегда предполагает «третьего». Так, медиация в праве —

это технология внесудебного урегулирования споров с участием третьей, нейтральной стороны (медиатора), это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации призвана помочь конфликтующим сторонам самим найти решение спорного вопроса.

Таким образом, медиатор должен обладать совершенно конкретными знаниями, как организовать процесс решения конфликта так, чтобы конфликтующие стороны были вовлечены в процесс абсолютно добровольного творческого поиска решения их разногласий, которое удовлетворило бы обе стороны и открыло новые возможности их дальнейшего сосуществования.

Цель и задачи статьи. Рассмотреть и проанализировать понятие и принципы медиации, как одного из альтернативных способов разрешения конфликтов

Изложение основного материала исследования. Термин «медиация» означает альтернативную процедуру урегулирования спора, в которой принимает участие посредник.

Независимым посредником для урегулирования конфликта является специально приглашенный медиатор, деятельность которого может быть как бесплатной, так и платной. Профессиональные организации, специализирующиеся на медиации, предоставляют свои услуги только за определенную плату.

Итогом процедуры медиации становится медиативное соглашение, в котором прописаны конкретные условия разрешения данной спорной ситуации. Соглашение составляется и заключается в письменной форме. Стоит обратить внимание на тот факт, что медиативное соглашение не имеет никакой юридической силы, если спор уже рассматривается судом. Для

закрепления достигнутых договоренностей стороны могут подать ходатайство о признании этого соглашения мировым.

Основным преимуществом медиации перед судебным процессом стоит назвать оперативность решения спора. В основном медиаторы не связаны формальными требованиями и в отличие от судей не имеют в производстве несколько дел сразу (в большинстве случаев). Так же часто на практике встречаются случаи, когда решением суда недовольна одна из сторон (а то и обе стороны) конфликта. В результате они вынуждены обжаловать решение суда в вышестоящих инстанциях. Вместе с тем действительно квалифицированный медиатор имеет куда больше возможностей, чтобы добиться путем переговоров компромисса, который бы удовлетворил все стороны конфликта.

Медиация как предмет уже достаточно долгое время существует в различных формах, современная форма в своем виде пользуется популярностью и признанием в развитых странах вот уже несколько десятилетий.

Если проанализировать статистические данные, большинство мировых примирительных процедур с участием медиатора, а это более 80 % споров, разрешается заключением соглашения об урегулировании спора.

Юридическая медиация первоначально появилась в странах англосаксонского права во второй половине 20-го века, затем превратилась в общемировую практику.

Термин также длительное время использовался в сфере образования и психологии для обозначения промежуточной роли, которую процесс коммуникации играет в создании смысла. В общей социологии медиация характеризует любые социальные механизмы посредничества, то есть любой акт передачи какого-либо объекта через медиа (деньги, транспорт и т.д.).

Современная медиация начала развиваться во второй половине XX столетия. Зародилась она в государствах англо-саксонского права — США, Австралии, Великобритании, после чего перебросилась на Европу. Первоначально медиация применялась при разрешении споров в сфере семейных отношений. Гораздо позже медиацию стали применять при разрешении самых различных споров: от семейных споров и до сложных многосторонних конфликтов в коммерческой и публичной сфере.

Для нашей страны урегулирование споров с помощью нейтрального посредника — достаточно новый способ разрешения споров.

Медиация или, корректнее сказать, медиация конфликтов при урегулировании споров является самым экономичным и эффективным способом досудебного урегулирования конфликтов такой вывод можно сделать по итогам годовой практики. Как способ разрешения конфликтов, феномен медиации в России еще не состоялась в полной мере, однако совершенствование процедуры медиации и наработка все новых и новых кейсов позволяет с уверенностью смотреть в будущее, так как альтернативы медиации в гражданском процессе на данный момент просто нет.

При судебном рассмотрении конфликтного спора всегда есть опасность попасть к некомпетентному судье и последствия будут предсказуемо катастрофические, а при медиативном подходе к урегулированию разногласий любая из сторон может выйти из процесса медиации в любой момент без каких либо негативных последствий для себя или для своего доверителя.

Любой конфликт между сторонами при разрешении его в суде вобьет клин в деловые отношения между бывшими контрагентами, а при альтернативном разрешении спора методами и процедурами медиации вы и ваш оппонент останетесь в доброжелательных и деловых отношениях.

По своей сути разрешение конфликта методом медиации — это способ, а точнее говоря, компетентный подход посредника к урегулированию конфликта дипломатическим путём сохраняя 100% конфиденциальности и независимости. При подписании медиативного соглашения обе конфликтующие стороны примеряются, сохраняя работоспособные деловые отношения, не теряют «лицо», что само по себе дорогого стоит. Компетентность медиатора в предмете ваших разногласий не будет вызывать у вас сомнений, поскольку вы самостоятельно будете выбирать себе медиатора (а судью вам назначат).

Компетентная дипломатия при разрешении конфликта или спора — это то, чего нет в суде, но даже если вы уже судитесь и понимаете, что судебный процесс ни до чего хорошего вас не доведёт, вы можете приостановить рассмотрение дела в суде и попытаться окончить дело медиативным соглашением. При рассмотрении спора любой сложности процедура медиация всегда приоритетней судебного разбирательства.

Медиация уже давно практикуется во всем мире как основной инструмент урегулирования конфликтов в досудебном порядке. Однако в России медиация еще только начинает развиваться, благодаря принятому закону «О медиации» (ФЗ О медиации). Нужно отметить, что благодаря закону о медиации — ФЗ «О медиации», который был принят ГД 7 июля 2010 года и на самом то деле звучит как закон » Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», появилась правовая основа для применения данной процедуры в рамках правового поля. Поэтому многие юристы, теперь плавно подумывая о медиации, практически превращаются в медиаторов, так как, учитывая перегруженность судов в России, востребованность процедуры медиации в России день от ото дня растет.

Закон сформулировал понятие медиации, ее основные принципы, определил процессуальные правила и возможности ее применения при рассмотрении споров в арбитражных судах и судах общей юрисдикции.

Сегодня медиация отмечена в 58 субъектах, а практика бизнес-медиации в 32 субъектах. На момент принятия закона о примирительной процедуре (медиации) в России отмечалось только 8 субъектов. Рост за 4 года почти в 2 раза.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Несмотря на явные преимущества медиации, в России она пока не популярна. Причина — неготовность общества в целом, неготовность судов и законодательства, а главное — незаинтересованность сторон. В других странах в контракты внесены пункты, где указано, что в случае споров стороны должны будут обратиться к процедуре медиации. В США до 90% дел не доходят до суда, в Европе — 80%, в России — всего 3%.

Лидируют в сфере практического применения медиации — 4 субъекта: Санкт-Петербург, Свердловская область, Пермский край, Вологодская область. В противоположность им, в ряде субъектов информация о медиации отсутствует: Кавказские республики, Адыгейская республика, Республика Хакассия, Томская и Амурская области, Еврейская АО, Чукотский АО.

Выстраивание института медиации сегодня является важнейшей задачей развития практики. Система, состоящая из медиаторов, инициаторов медиации, сети медиаторских и некоммерческих отраслевых объединений, общественных организаций только начала формироваться. Такая практическая система оказания помощи всем трем секторам российского общества (государственному, бизнесу, общественному) — довольно сложная конструкция и будет создаваться не один год.

Сегодня институт медиации пользуется пока еще слабым спросом на рынке из-за недостаточности информации, отсутствием достаточного количества медиаторов, слабой их подготовкой, отсутствием стажировок,

отсутствием контроля за их деятельностью, слабыми связями с возможными потребителями технологии, недостаточным интересом государства.

Государственные органы стараются понять и определиться с той пользой, которую могут принести медиаторы. Наиболее активно сотрудничают с медиаторами системы омбудсменов: по правам человека, по правам ребенка, уполномоченные по защите прав предпринимателей. Это сотрудничество требует специального исследования, но уже сейчас можно показать некоторые положительные результаты, например, в Пермском крае. Сотрудничество омбудсмена по правам человека с медиаторами позволило решать насущные социально-экономические и временами — политические конфликты. Правда, такое сотрудничество пока носит единичный характер. Серьезный бизнес и финансовый омбудсмен пока только присматриваются к медиации.

Ситуация с исполнительной властью на уровне регионов существует пока только в единичных примерах и требует высокого класса профессионализма и освоения многосторонней медиации. Она связана со сложными конфликтами высокого уровня, доверием со стороны региональной власти. Безусловно, это перспективное направление развития медиации будущего.

Рассмотрим подробнее основные принципы медиации.

Принцип добровольности — стороны выражают согласие на урегулирование конфликта посредством медиации, самостоятельно определяют ход процедуры, имеют возможность выхода из нее в любой момент, выражают согласие с предложенными условиями и порядком урегулирования конфликта.

Согласно ст. 12 п. 2 Федерального закона № 193-Ф3 медиативное соглашение подлежит исполнению на основе принципа добровольности сторон.

Принцип добровольности в отношении медиатора означает, что он участвует в процедуре добровольно и может в любой момент до или после медиации отказаться участвовать в ней. Принцип добровольности основывается в данном случае на нейтральности и профессиональности медиатора. Медиатор может выйти из процедуры если он не уверен, что сможет сохранить нейтралитет и если он считает, что не обладает достаточными навыками для урегулирования спора.

Базовым принципом медиации является нейтральность посредника. Это значит, что медиатор не может косвенно или прямо быть заинтересован в каком-либо результате разрешения спора, не должен представлять интересы одной из сторон. Третье лицо должно быть самостоятельным и не находиться в зависимости или подчинении у одной из сторон конфликта, а также быть способным к справедливым суждениям, не иметь предубеждения в отношении сторон (одной или обеих) и предмета спора.

Принцип независимости медиатора не играет большой роли в процедуре медиации, поскольку медиатор не вправе делать выводы по поводу какого-либо спорного вопроса и выносить даже рекомендательные решения. Воздействовать на медиатора бессмысленно, поскольку стороны самостоятельно вырабатывают варианты урегулирования спора.

Принцип беспристрастности означает, что медиатор справедлив и объективен по отношению к сторонам. В данном случае мерой беспристрастности служит субъективная оценка сторонами действий медиатора.

Законодательно закреплен строгий запрет, если стороны не договорились о разглашении информации, ставшей известной в процессе проведения медиации.

Принцип конфиденциальности заключается в отсутствии публичности при проведении процедуры медиации, недопустимости разглашения

информации, полученной в ходе примирительной процедуры, недопущении истребования такой информации, запрете на вызов и допрос в качестве свидетеля лица, способствующего примирению, об обстоятельствах, ставших ему известными в ходе процедуры.

Медиатор исходит из того, что режим конфиденциальности процедуры медиации является необходимым условием для ее проведения и принятия решения в обстановке доверия и безопасности.

Также подробно принцип конфиденциальности раскрыт в Федеральном законе № 193-ФЗ. Согласно ч. 1 ст. 5 должна сохраняться конфиденциальность всей относящейся к процедуре медиации информации, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если стороны не договорились об ином.

Содержание принципа конфиденциальности можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Внутренний аспект заключается в том, что если медиатору становится известной информация в ходе работы с одной из сторон, то она должна остаться в тайне, если сторона не дала согласие на ее использование. Внешний аспект касается правил предоставления сведений, связанных с медиацией, третьим лицам. Не подлежит разглашению сам факт обращения к медиатору, если стороны не согласились об ином. Медиация проводится в закрытом режиме, если нет соглашения об обратном, то есть привлечение к процедуре третьих лиц, чье участие требуется для урегулирования спора (свидетели, эксперты, специалисты) допускается только с согласия сторон.

Принцип сотрудничества и равноправия сторон состоит из двух взаимосвязанных принципов — сотрудничества и равноправия. Принцип сотрудничества — субъекты конфликта не состязаются друг с другом в ходе примирительной процедуры, а с учетом имеющейся у них информации стремятся к достижению соглашения, устраивающего обоих. Принцип

равноправия — стороны конфликта имеют равные права на обращение к процедуре медиации, отказ от участия в ней, раскрытие информации, на выбор лица, способствующего примирению, и др.

Под принципом сотрудничества принято понимать правило, согласно которому, стороны в целях урегулирования конфликта между собой должны содействовать друг другу. Стороны должны совместно искать варианты решения проблемы, поскольку целью медиации является достижение такого решения, которое выгодно обоим участникам спора.

Что касается принципа равноправия, то он касается только сторон медиации, поскольку медиатор не имеет равных прав со сторонами, например он не вправе выдвигать темы для обсуждения, определять условия использования информации, условия медиативного соглашения. Медиатор управляет переговорным процессом исходя из своих профессиональных навыков, продвигает процедуру по стадиям на пути к достижению соглашения.

Принцип равноправия подразумевает создание возможностей для сторон при обсуждении ситуации, выработке взаимоприемлемого решения, соблюдения баланса времени работы медиатора со сторонами.

Принцип добровольности- медиация применима только в случаях, когда стороны по своей воле решили вступить в переговоры с целью достижения взаимопонимания и заключения мирового соглашения.

Беспристрастность и нейтральность-еще одна положительная сторона медиации.

Медиатор никоим образом не заинтересован в разрешении дела. Он исполняет роль нейтрального помощника, а не судьи; он не дает советов, не принимает решений, одинаково нейтрально относится к сторонам (он не заинтересован в выигрыше одной из сторон). Его цель — примирить конфликтующие стороны, а не вынести решение в пользу одной из сторон.

Скорость разрешения конфликта. Медиация занимает гораздо меньше времени, чем судебный процесс, вступление решения в законную силу и исполнительное производство. В отличие от разрешения конфликтной ситуации в судебном порядке, при медиации скорость достижения результата зависит исключительно от конфликтующих сторон, а не от работы государственных органов.

В настоящее время все чаще медиация используется в процедурах банкротства и антикризисного управления предприятием, так как актуальность применения процедуры медиации в вопросах безопасного выхода из бизнеса, который часто сопровождается серьезными конфликтами и приводит к неблагоприятным последствиям, не вызывает сомнений.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Выводы. Таким образом, появление медиации в России является важным этапом, связанным с развитием российского общества.

. Несмотря на сравнительно небольшую историю, медиация уже успела завоевать уважение западных предпринимателей и приковать к себе внимание российского бизнеса.

Резюмируя вышеизложенное, нужно отметить, что принципы медиации являются основой для регулирования отношений, возникающих в рамках данного правового института.

Таким образом, процедура медиации — это просто способ урегулирования конфликтов при содействии физического или юридического лица в видемедиатора, который осуществляет свои функции только на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого, мирного решения конфликтной ситуации.

В связи с этим, хотелось бы отметить некоторые принципы медиации: это прежде всего добровольность, конфиденциальность, а также принцип беспристрастности со стороны медиатора плюс сотрудничество и равноправие конфликтующих сторон.

При процедуре медиации стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию их конфликта, а также учувствуют в выработке условий его разрешения. Сам по себе феномен медиации как бы основан на принципе позитивного влияния присутствия нейтральной стороны во время спора. Процедура медиации существенно влияет на эффективность проведения переговоров.

Список литературы

1.Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) от 27 июля 2010 года №193-ФЗ//Российская газета, 2010

2.Федеральная программа подготовки медиаторов. Утверждена Приказом Министерства образования и науки Российской федерации №187//Российская газета, 2011. 23.03.

3.Загайнова С.К. Современные проблемы и перспективы развития практической медиации в России. См. Развитие медиации в России: теория, практика, образование/под ред. Е.И. Носыревой, Д.Г.Фильченко. 2012. с. 16.

4.НосыреваЕ. И.. Становление института медиации в России. см. Развитие медиации в России: теория, практика, образование/под ред. Е.И. Носыревой, Д.Г.Фильченко. 2012. с. 2, 3, 6.

5.Кутюков Д. В. Медиация как альтернативный способ разрешения конфликтных ситуаций // Государство и право: теория и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Челябинск, апрель 2011 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2011. — С. 127-129.

6.Крашенинников П.В. Правовое урегулирование споров при участии независимых лиц — медиаторов. // РГ: «Юрист спешит на помощь», № 5, 2010г., май. С. 27-28.

7. Минкина Н.И., Рог Д.С. Медиация в урегулировании трудовых споров: проблемы развития // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2013. -№ 4. — С. 95.

8. Ним Е.Г. Анализ роли медиа в обществе: медиация vs медиатизация // Информационное поле современной России: практики и эффекты: Материалы IX международной научно-практической конф., 18-20 октября 2012 г. / Под ред. Р.П. Баканова. В 2 т. Т. 1. Казань: Казан. ун-т, 2012. С. 316324

9. Тюльканов С.Л. Становление медиации в Российской Федерации // Психологическая наука и образование. 2014. Том 19. № 2. С. 34-40.

Медиатор – работа в конфликте

Конфликт это – случайно закономерное столкновение или неизбежная реальность?

По Конституции все правоотношения в России могут быть предметом судебного разбирательства. Но всегда ли эффективным является разрешение споров в суде?

Конфликт, конфликт, конфликт… Это слово вошло во все сферы нашей жизни, нагнетая противостояния, обнажая противоречия и стимулируя процессы столкновения разных точек зрения и повышая уровень агрессии при высказывании своего мнения.

Неужели конфликт – это всегда ужасно, противно, больно, неприятно и влечет соответствующее продолжение переполненное негативом? Вроде бы китайский иероглиф, трактующий «конфликт» как слияние кризиса и развития, говорит о двойственности.

Нередки случаи отмены вышестоящим судом решения и направление дела на новое рассмотрение. И решение суда при таком развитии событий вряд ли будет выполнено сторонами добровольно, что требует процедуры принудительного исполнения. Все это вместе приводит к лишним затратам времени, средств и нервов участников спора. Поэтому довольно часто государственное судопроизводство нельзя считать эффективным способом решения конфликтов.

Почему же в нашем сознании упоминание о конфликте активирует «темные» силы эмоций, желание «дать отпор», защититься и найти «свою» победу?
Как заявляют ученые, — это неизбежность, поскольку такая реакция заложена в нас природой. Для того чтобы удовлетворить основной инстинкт (не тот, который «основной», а инстинкт самосохранения), природа-матушка управляет нами, уберегает и спасает, показывая нам сигналы-опасности. К таким сигналам относится конфликт.

Волшебство медиатора

Распознать в конфликто-опасности перспективу – нелегкая задача. Для такого анализа «наперед» и перспективы необходим холодный, трезвый расчет и опытный аналитический ум. Все эти характеристики должны совпасть чудесным образом в одном человеке. Также у самого человека должно быть желание применять свои способности для «превращения» конфликтного негатива в перспективный проект.

Учитывая, что конфликт затрагивает как минимум две стороны, этот «волшебник», будучи специалистом по конфликтам находится между сторонами, поскольку стоять в стороне и наблюдать за развитием событий – это точно не про компетентное управление и превращение.
Такому специалисту и название придумали соответствующее – посредник. Если называть его на западный манер, то, в соответствие с его местом при разрешении конфликтов – посередине (а у них это «медиаре»), обзываться, точнее, называться, он будет медиатором.

Медиатор – это «волшебник», превращающий конфликт из краха в перспективу сторон

Медиатор, благодаря своим специальным умениям, практическим наработкам и опыту разрешения конфликтов, трансформирует энергию конфликта, перерабатывает негативные эмоции сторон и помогает найти решение типа «выигрыш – выигрыш». После разрешения конфликта с участием посредника-медиатора появляется ощущение удовлетворенности, открывая новые перспективы для общения и взаимодействия тех, кто еще недавно был готов друг другу нанести вред, добиваясь «своей правды». Сама же процедура такого «волшебного» превращения разрушительной энергии конфликта в позитивную перспективу называется медиация.

Медиация – это путь в позитивную перспективу

Медиация – это современный способ разрешения конфликтов. К услугам медиаторов в России прибегают все чаще. Очень удобно без суда и адвокатов решать свои интересы. Именно решать, поскольку при медиации решение зависит от самих сторон конфликта и в случае достижения согласия есть четкое понимание, что принятое решение – это именно то, что сама сторона конфликта хотела. Хотя вариантов согласия может быть много – от позиционного торга до компенсации заявленных требований альтернативными предложениями – все же сама процедура медиации усиливает позиции сторон их же собственными предложениями и принятыми решениями…

В России во многих городах открываются комнаты примирения. Давно замечено, если решение принято добровольно, его обязательно выполняют. Это еще один «бонус» от участия медиатора в переговорах и оказании помощи сторонам конфликта.
Медиатор исполняет роль нейтрального человека – посредника (тот, кто находится посередине). Он организует процесс урегулирования спора, создавая внешние и внутренние условия, основываясь на принципах медиации (добровольность, конфиденциальность, равноправие), соблюдает нейтральность, следит за конструктивностью конфликтного диалога.
Медиатор не судит и не выносит своих решений. Он помогает сторонам лучше понять потребности друг друга и прийти к согласию. Это не консультация (будь то психологическая, юридическая или иная), а нейтральное посредничество. Добровольность участия сторон и конфиденциальность процедуры медиации – фундамент работы медиатора.

Медиация от «кокуса» до соглашения

Процедура медиации начинается с совместной встречи сторон, где стороны спора по очереди излагают свое видение ситуации и предлагают пути выхода из сложившейся ситуации. Медиатор следит за тем, чтобы стороны корректно выражались, не повышали голоса и не оскорбляли друг другу. Медиатор гарантирует свою беспристрастность и равноправие сторон, участвующих в процедуре медиации.

Очень важны переговоры с глазу на глаз. При персональных беседах стороны лучше раскрываются, сообщая много деталей и видения своей проблемы. Важно, что медиатор, выслушивая сторону конфликта, должен следить за тем, чтобы его «не подкупали» специфическими секретами, которые ведут к завоеванию доверия и моральному «подкупу». Такие встречи тет-а-тет называются в медиации «кокусами».

Медиатор предупреждает, что вся информация, которую он получит, он имеет право передать другой стороне. В противном случае информация не имеет отношения к равноправному урегулированию и является бесполезной или даже вредной, поскольку «бросает» тень на противоположную сторону и отодвигает возможность решения спора. Во время беседы записи медиатор не ведет, а любая информация в виде пометок, черновиков и прочего, уничтожается по окончанию встречи. Это требование – соответствие принципу конфиденциальности.

Насилие, манипуляции и давление ущемляют достоинство человека. В конфликтах теряется объективность, поэтому необходим посредник. Медиатор помогает людям начать уважать другое мнение и прислушиваться к требованиям оппонента. Когда находятся общие ценности, то можно быстрее договориться в той области, в которой идет столкновение. Стороны конфликта перестают давить друг на друга, чтобы добиться результата.

Нельзя заставить человека договариваться, если он этого не хочет. Это принцип добровольности. Когда страсти накалены, обе стороны не согласны сотрудничать друг с другом. Основная задача медиатора – помочь конфликтующим сторонам за столом переговоров начать спокойный, трезвый, логичный и перспективный диалог.

Если это невозможно и стороны не могут сесть за стол переговоров, то медиатор вправе проводить медиацию в форме «челночной дипломатии». Переговоры ведутся медиатором попеременно с каждой стороной (Фигаро тут, Фигаро там…).

Медиатор ничего не оценивает и не опирается на свои личные убеждения. Стороны сами решают, когда они начнут переговоры, озвучивая и договариваясь с медиатором удобное время и место.

Кстати, в нашем институте вы можете пройти обучение по программе повышения квалификации по вопросам применения медиации и стать профессиональным медиатором.

Запишись на обучение уже сейчас!

Заявка на обучение

Заявка от физ.лица Заявка от юр.лица

Обратная связь

Задать вопрос

Новости

Подписаться на рассылку

Продолжение про возможности медиатора в конфликте читайте на следующей странице